Macau ｜ 到澳門工作前必讀的FAQ Part II （工作面試問題集）

Christmas Decor @ Galaxy Macau (2016)

嗨大家，沒想到第2集完全沒拖稿，那麼快就生出來了！

其實在我已經離職好一陣子的現在，陸續還是有很多親朋好友透過各種管道問我如何找到澳門的工作機會以及如何做準備到澳門工作。我原本還懷疑自己這幾篇文章是否來的有點遲？畢竟前幾年澳門賭場飯店（Casino Hotel）確實是招募了大量的台灣人，現在因中國的掃貪政策，澳門的各大賭場招聘員工規模大不如從前。

不過，在經濟不比從前的狀況下，今年仍是有幾間大品牌的酒店即將要在Taipa（氹仔離島）開幕：上葡京（Lisboa Palace）、美獅美高梅（MGM Cotai），值得一提的是，金沙中國建完威尼斯人及巴黎人，下一個計劃是倫敦人（Londoner），有興趣的朋友可以關注一下相關職缺喔！

在1111和英特艾倫、 楊運等有名的人力銀行or仲介公司時常還有看到徵人的信息，計畫要到澳門工作的大家，千萬不要放過加入開幕團隊的機會！

Q1. 面試要準備什麼？面試官會問什麼？中英文都要準備嗎？

親愛的朋友們，自己的履歷必須要自己準備，千萬不能假他人之手！網路上有很多中英履歷的寫作引導，不妨參考看看，用自己的方法去寫自己的故事（千萬別照抄！）。依照自己的學經歷寫好之後可以請有經驗的朋友修改校正，並多次閱讀自己的履歷，想像面試官看到你的履歷會有什麼問題想問。

為什麼我說自傳履歷必須親力親為呢？當年就曾有個厚臉皮的同學讓我這個自顧不暇的新鮮人幫她連夜趕出A4大小中英自傳各一份（你們說這種人過不過份！）然後她就抱著一堆她本人也不熟悉的東西上戰場了，注定滑鐵盧的嘛！

自己準備的東西熟悉度才夠，否則別人替你寫得天花亂墜，面試官一問你卻漏洞百出，那就很難看了。

紙本的東西準備好了，就到實際與人面試的部分：無庸置疑中英自我介紹是最基本的，請一定要準備好並且滾瓜爛熟，英文不好的只能用背的，英文很好的就當聊天並說重點即可。

自我介紹的時間1-3分鐘最合適。切忌廢話太多，不要講的太生硬像在背書、也不能不正經像在喇賽，反正要給人一種「哦，對啊，我現在就是很輕鬆的在跟你介紹我自己！」的心態去tell them about yourself ，如果能準備短短的一段粵語自我介紹表示誠意其實也蠻加分的。

然後面試官就會問一些非常基本的問題（中英都有可能）：

– 為什麼想來澳門工作？

– 你對我們的公司的了解程度到哪呢？

– 你覺得自己最大的優點是什麼？最大的缺點呢？如何克服自己的缺點？

– 家人同意你出國工作嗎？

– 對澳門賭場的了解到什麼程度？你有大概了解這份工作的薪資大概多少嗎？能接受嗎？

– 身邊有朋友在澳門工作嗎？有沒有聽說什麼正面或負面的消息？

– 曾和不同國籍的人共事過嗎？

– 和同事產生摩擦時會怎麼應對呢？

– 給我一個選你而不選別人的理由。

– 輪班的工作很辛苦也很傷身，你認為自己能勝任嗎？

前前後後經歷了許多面試，大部分會問的問題就是這些，這些題目也沒有所謂標準答案，面試官會問這些問題也是想要看你這個人的口才、邏輯性、應對進退、語言能力和服裝儀容，綜觀以上條件去評斷你這個人具不具備服務業特質。

Q2. 面試有什麼特別的技巧嗎？

我面試沒有什麼技巧可言，我都是去聊天的（笑），不過還是可以分享下我面試的小方法（⚠️注意：這是分享，不是教學！）：

首先，不要忘了你面試的是「面對人的工作」，最重要的還是個人溝通流暢程度及外表帶給人的印象，因此，無論男女都有義務把自己服裝儀容打點的乾淨俐落，男生襯衫筆挺、頭髮整齊、鬍鬚刮乾淨；女孩子妝髮必須要整理好、若天生麗質淡妝馬尾即可。（我當年視訊面試時是穿高餐的制服）

應對之間努力的表達你自己的優點、拿捏好自信與自負之間的平衡、避免過多的無意義語助詞（❌注意：不要一直講然後 ….嗯….嗯）、避免坐立不安的小動作、對談過程中不要忘記笑容跟幽默感，以上。

✨Oh對了，這邊再分享一個小貼士：我以前還會在視訊interview之前喝一點小酒，（為什麼強調是視訊的時候呢？因為面試官聞不到酒味啊！）酒精濃度低的如啤酒、紅酒都可以，目的是讓整個人鬆弛，切記不要灌太多，感到有點high的時候就要停了，貪杯很可能導致胡言亂語丟了工作。

W/ one of best colleague from Thailand  💛

Q3. 我想應徵澳門的賭場職缺，可是我都看不懂賭場的術語怎麼辦？

簡單先跟大家劃分一下賭場的分類，一間大型的賭場飯店（Casino Hotel）都會包含下列提到的幾種娛樂場：

• VIP：公司廳，直接隸屬公司的貴賓賭廳。例如：金沙集團的御匾會、新濠集團的勵盈會、銀娛集團的金門。（主要是公司針對投注金額龐大的VIP賭客為主的貴賓賭廳）
• Junket：私人賭廳（公司邀請私人賭廳進駐，就像shopping mall有各大品牌進駐設點，主要是投注額較大的客戶，例如來自中港澳的闊綽遊客。澳門較大的私人賭廳集團有：太陽城、德晉集團）若在求職網站或招聘廣告看到「貴賓廳公關招聘」，大部分都屬於私人集團的賭廳。
• Mass：中場，賭場中針對大眾市場的業務，賭注大眾化，由數百至數千元不等，主要吸納一般旅客和澳門市民下注。
• High Limit：高額投注區，有最低投注額的限制，主要客群顧名思義就是下注金額更高的一群人

Q4. 我如果錄取了要自己買機票去澳門嗎？

其實如果有積極爬文做功課的求職者應該都有查到這個資訊：澳門大部份的公司也都會提供到職、離職的免費機票（也就是第一次及最後一次的來回機票）。

免費機票在澳門公司滿基本的benefit，許多大公司還會提供到職第一週的住宿（是，沒錯！就是讓你睡在公司旗下的飯店！），讓你不至於剛到澳門無落腳之處，若是在澳門早已找到住處，不想住在飯店也無所謂，大方一點的公司會將這筆優待住宿的房費換成等值的給你。驚不驚喜？意不意外？

Q5. 我投了很多履歷都沒有回音，我該怎麼辦？

這幾年由於打貪政策影響，各大賭場生意不如從前，如今只有特殊節假日才有人潮，慘淡的生意也大大影響賭場招聘名額，近年招募規模也大不如前，還爆出仲介來台招人卻因政策問題工作簽證遲遲辦不下來、甚至是被移民局拒絕核發的狀況。

所以等不到公司HR的回音原因有二：

• 澳門行政部門（移民局）運作效率本來就不高
• 政策朝令夕改，外地人工作簽證核發困難

除了耐心繼續等之外，也只能等了，否則建議想找賭場工作的朋友們可以另尋其他出路（菲律賓、新加坡、越南）。

Q5. 台灣人在澳門的升職空間大嗎？

外地人在澳門被升職的機會在澳門博彩業全盛時期（2012-2014）還是很大的，近幾年（2015-至今）因中國政府打貪，博弈市場經濟蕭條，為保留本地人工作及升遷機會，升官加薪還是本地人優先，即使部門裡的本地人有多麼的豬隊友，他終究贏在起跑點（咦），外地人再聰明優秀也無法擺脫「外地人」的身分，這是可以理解的，畢竟是「外勞」就是「外勞」，能升職那就是你幸運👍🏻。

Galaxy Macau, 2016

Q6. 很多人跟我說澳門的工作、生活環境很複雜，我交的到朋友嗎？環境真的會改變一個人嗎？

即使你自認是一個沒定性、容易動搖的人，還是可以來澳門，在澳門各大casino hotel裡，與賭場無關的部門還是很多（Front Desk/ Concierge/ Guest Relations/ Tele sales/ F&B ) 這些部門相對的薪水和小費沒有那麼多，月休也少，只是看你願不願意做而已。澳門的工作環境其實沒有想像複雜。

但如果你一心要往錢多的地方去，賭場的市場部（Casino Marketing）絕對是你賺快錢的唯一選擇：薪水高、月休8天，小費可觀，所有的收入加總要月入NTD $100K – $200K不是難事。不過，賭場的階級分的很細，通常必須拿出業績才可以往上爬，人人有數要跟、有target 要追（說白話一點就是有業績壓力），沒有人有閒功夫跟你禮尚往來，有利益關係的部門沒有那麼和藹可親，業務相關的工作本來就是「見人說人話、見鬼說鬼話」，彼此交流有幾分真心都很難捉摸，當然也有真誠善良的人混得很好，這點真的因人而異！大環境誘惑多，而你自身要不要跟著被影響也都是個人選擇。

所以我絕不認同「職場無朋友」理論，還是要看個人造化。若你對自己的個性很有自信，認為到哪裡都如魚得水能交到朋友，那就什麼都不用擔心啦～

Praca do Lago Sai Va 西灣湖夜景 (2015)

Q7. 簽約一般是簽幾年？什麼狀況會被通知續約 or 不被續約呢？

大部分在澳門工作持外地雇員工作證（俗稱藍卡）的外勞們，最怕的是不被續約。一般來說是兩年一續期，每到續約的時後人人都提心吊膽，政策一收緊，主管一說不續約，飯碗說丟就丟，而大部分的外地到澳門打拼不過就是為了多掙點錢回去，被打回原點心裡的落差可想而知。不過澳門政府對於外地勞工的政策年年再改，今年被續約並不能保證你就能安然地待到明年，這就是身為外地人的心酸。

澳門政策朝令夕改，外地勞工人心惶惶，這也就能解釋為什麼那麼多藍卡為了保住飯碗與本地人假結婚獲得澳門身分證的故事層出不窮。

Q8. 是不是想應徵面對客人的職缺（例：前檯人員）或是賭場公關都一定要長的漂亮或是身材超好啊？

首先，外型當然不是面試最大的助力或阻力，但給人的第一印象卻有決定性的影響。一個公司需要的人力這麼多，當然不可能人人都具備著高顏值和優秀的能力，又不是模特兒經紀公司～

不過，現實是，大家都喜歡美好的事物，那些拍著胸脯說「我們看的是工作能力和品格」的公司主管，老實說我是抱著高度懷疑的。

設想一下，兩個工作能力相當的人，一個邋遢蓬頭垢面樸素、一個儀容端正整齊漂亮，你選擇跟誰一起工作？一定是選擇更乾淨清爽、賞心悅目的那個，所以誰說外表不重要？很重要！老實說，我在澳門工作上遇到的很多公關朋友們先撇除工作能力，10個有8.5個腰細腿直臉蛋漂亮，這是很現實的～這個時代 顏值即是正義。

我自己就曾因為身高（152cm）被幾間飯店Front Office部門作為拒絕的理由，「我們的櫃台很高，妳即使穿高跟鞋還是太矮」諸如此類的話我也聽很多，但我終究也找到理想的工作、一作就４年呢！所以不要氣餒、多嘗試、將自己打理的乾淨宜人，老天不會給你碰太多釘子的！

Okay, that’s it for today! 這篇有點長，先告一段落讓大家喘口氣先，下一集會整理在海外工作的朋友們最常被問到的白目問題集錦，大家可以可以期待一下（？）或是檢查一下自己有沒有踩到地雷！

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常見FAQ

• 發問之前請詳細閱讀文章內容，或是自己動動指頭google，絕對會比等我回答還快。
• 請不要問有關工作證和合約的事情，你應該去聯繫HR而不是我。
• 請不要丟2-3個工作職缺叫我替你做選擇，你的職涯規劃跟人生我不能負責。
• 不要私訊我問：「我語言能力差、英文粵語不好怎麼辦？我外型太胖太矮太樸素怎麼辦？」這類的問題都有解決之道，請自己想辦法，若你其他條件超優秀就完全不需要介意這些。

（機會是留給準備好的人，希望大家都可以順利地找到理想的工作）

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